Commerce de Proximité

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L'agent prend les commandes : « Un bouquet 40 € livré demain pour un anniversaire » → occasion, budget, message de carte notés, vous composez.

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L'agent répond : « Avez-vous ce titre ? Pouvez-vous le commander ? » → vérification demandée, mise de côté proposée, client prévenu.

L'agent répond : « Faites-vous le 100 % santé ? Ordonnance périmée ? Lentilles d'essai ? » → réponses fiables + prise de rendez-vous.